Help desk informática

Vantagem de um help desk informática

Nem todas as pessoas sabem da existência dessa função corporativa mesmo nos dias de hoje. Mas, um exemplo famoso de profissionais que estão intimamente ligadas aos help desk informática são os atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas da área de TI, funcionários de lojas de informática, lan house e/ou cyber café, que efetuam vários tipos de tarefas dentro de uma área, tais como: o conserto de computadores, gerenciamento, atendimento ao público, suporte ao cliente, entre outros. Atualmente, o help desk informática também pode ser chamado como analista de help desk.

Mas, é importante frisar que a disseminação dos dispositivos moveis e o acumulo de funções do help desk informática originou uma ramificação desse cargo foi criado. Trata-se do service desk, que conta com uma complexidade e ferramentas mais abrangentes para a resolução de problemas de clientes. Hoje em dia, o help desk informática é a primeira opção de suporte oferecida ao consumidor que está com algum problema. Se esse auxílio simples não foi o bastante para solucionar a dificuldade, o usuário é transferido para alguém da área de service desk.

Então, o service desk conta com mais acessórios e um sistema completo para tentar ajudar a acabar com o problema do usuário. Por isso, o help desk informática tende a ser classificado como um profissional de suporte nível 1, enquanto o colaborador colocado na função de service desk é considerado alguém de suporte nível 2.