TI service desk

Diferencial de um TI service desk

Geralmente, a pessoa responsável pela função de TI service desk recebe a classificação de nível dois por contar com um sistema muito mais complexo para poder solucionar os problemas de seus respectivos usuários. Afinal, as instituições têm o costume de oferecer suporte gratuito, o que não se transforma em nenhum custo extra para o usuário, já que acontece apenas com empresas que tem filiais ou outras lojas.

É importante destacar que o TI sevice desk usa os conhecimentos com ITL e na gestão planejada de serviços tecnológicos, contando com acompanhamento, analise e registro de todo o problema e a sua respectiva resolução. Após a solução da situação, o responsável pelo TI service desk identifica as informações importantes de seu atendimento, presta contas aos usuários, realiza a avaliação final e encerra o registro do caso.

Portanto, o TI service desk se refere a um modelo de ajuda ao usuário com mais alternativas do que o funcionário que ocupa a função de help desk. Quando esse primeiro ajudante não consegue chegar a uma resolução, o IT service desk entra em cena. Então, se presume que a pessoa indica para desempenhar a função de service desk precisa contar com bom entendimento de tecnologia da informação, saber se expressar adequadamente, lidar muito bem com público e saber trabalhar sob pressão.