Service desk

Diferencial de um service desk

Normalmente, quem executa o trabalho de service desk ganha a classificação de nível 2 por possuir mecanismos muito mais completos e precisos para ajudar os usuários. Além disso, as companhias têm o hábito de disponibilizar o atendimento gratuito de suporte, que não representará nenhuma despesa extra para a empresa usuária, já que isso ocorre somente para as companhias que contam com redes de filiais ou mais de uma loja.

Vale ressaltar que o service desk utiliza os conhecimentos obtidos com ITIL e na gerencia programada de serviços de tecnologia da informação, contando com registro, avaliação e acompanhamento de toda a situação e também da resolução do problema. A partir da resolução desse caso, o profissional de service desk mapeia as respectivas informações do atendimento, realização a prestação de contas ao consumidor e consegue uma avaliação de todo o procedimento para o seu registro final.

Em outras palavras, se trata de um suporte ao usuário com mais profundidade e possibilidade de conseguir resolver todo o problema do que o colaborador responsável pelo help desk, que acaba sendo a primeira opção oferecida ao cliente. A alternativa seguinte sempre é o service desk. Portanto, se entende que a pessoa contratada para assumir a função de service desk necessita de um conhecimento grande de TI, dos sistemas das empresas clientes e também precisa ter uma comunicação interpessoal adequada para o atendimento ao público.